U ontvangt een reactie binnen maximaal 12 weken na het doorgeven van uw klacht. Hebben wij informatie bij u opgevraagd? Dan tellen we de tijd die u nodig heeft, om de informatie naar ons op te sturen, daarbij op.

Bent u niet tevreden met onze reactie op uw klacht? Dan kunt u bezwaar indienen bij onze klachtencommissie.

U kunt uw bezwaar op verschillende manieren indienen. Namelijk telefonisch, per mail, via de chat of via het online contactformulier.

U kunt ook een brief sturen naar:
Klachtencommissie SPW
Postbus 637
1000 EE Amsterdam

Vermeld bij uw bezwaar de volgende gegevens:

• De datum;
• Uw naam, adres en geboortedatum;
• Uw registratienummer bij SPW, dit nummer vindt u op alle brieven die u van SPW krijgt;
• Een duidelijke vermelding dat u een bezwaar maakt;
• Een omschrijving van de reden waarom u het niet eens bent met de eerste reactie op uw klacht.

Binnen 5 dagen na ontvangst van uw bezwaar krijgt u een ontvangstbevestiging. In deze bevestiging staat wanneer u een reactie op uw bezwaar kan verwachten.

Natuurlijk doet SPW er alles aan om uw klacht op een goede manier op te lossen. Toch komt het soms voor dat we er samen niet uitkomen. Heeft u de hierboven omschreven klachten- en bezwaarprocedure van SPW volledig doorlopen? En bent u ontevreden over de uitkomst? Of heeft u niet binnen een redelijke termijn een reactie op uw klacht of bezwaar gehad van SPW? Dan kunt u zich, afhankelijk van uw situatie, richten tot de burgerlijke rechter en/of de Geschilleninstantie Pensioenfondsen (GIP).

Het indienen van een geschil bij GIP

Gaat uw klacht/bezwaar over de toepassing van het SPW Flexpensioenreglement? En bent u niet (helemaal) tevreden met de uitkomst van uw bezwaar? Dan kunt u een geschil indienen bij de Geschilleninstantie Pensioenfondsen of ‘GIP’. U kunt ook een geschil bij GIP indienen als uw klacht of bezwaar niet binnen een redelijke termijn door SPW is afgehandeld. De volledige klachten- en bezwaarprocedure mag in totaal maximaal 12 weken duren. Geteld vanaf het moment dat u uw klacht in eerste instantie bij SPW heeft ingediend. 

GIP is een onafhankelijke instelling die kosteloos bemiddelt en beslecht tussen pensioenfondsen en hun deelnemers. De Ombudsman Pensioenen maakt sinds 1 januari 2024 onderdeel uit van GIP. U vindt meer informatie op geschilleninstantiepensioenfondsen.nl.  

Het indienen van een geschil bij de burgerlijke rechter

U kunt zich daarnaast ook altijd wenden tot de burgerlijke rechter. Aan een procedure bij de burgerlijke rechter zijn wel kosten verbonden. In sommige gevallen kunt u die kosten onder voorwaarden (voor een deel) vergoed krijgen. Bijvoorbeeld als u hiervoor een rechtsbijstandverzekering heeft die dit vergoedt. Of als u aangesloten bent bij een vakbond die bereid is de kosten (deels) te betalen.

Leidt de toepassing van het Flexpensioenreglement in uw situatie tot een onredelijke uitkomst? Dan kunt u een beroep doen op de hardheidsclausule van SPW. Deze clausule geeft het fondsbestuur de mogelijkheid om, bij bijzondere omstandigheden, af te wijken van de regels in het Flexpensioenreglement.

De hardheidsclausule maakt géén onderdeel uit van de klachtenregeling van SPW, maar staat omschreven in artikel 74 van het Flexpensioenreglement. Als u een klacht of bezwaar indient in combinatie met een beroep op de hardheidsclausule, dan wordt de procedure gevolgd als omschreven in artikel 74 van het Flexpensioenreglement.

Voor een beroep op de hardheidsclausule kunt u een schriftelijk verzoek indienen bij het klantteam van SPW. Het is belangrijk dat u hierbij uitlegt waarom toepassing van het pensioenreglement in uw situatie tot een onredelijke uitkomst leidt. En welke bijzondere omstandigheden aanwezig zijn. Het bestuur van SPW beoordeelt vervolgens uw verzoek.

Twijfelt u of u een beroep kunt doen op de hardheidsclausule? Of heeft u vragen over deze procedure? Neem dan gerust contact met ons op.

Voor meer informatie kunt u ons klachtenbeleid of uitgebreide klachtenregeling bekijken.